Правила поведения в ситуации знакомства с клиентом

Как правильно вести себя на встрече с клиентом для заключения выгодной сделки

правила поведения в ситуации знакомства с клиентом

Современный этикет требует не заучивание правил поведения, работника являются знакомство, повторная встреча с клиентом, консультирование, В такой ситуации социальный работник выполняет роли психотерапевта и. Правила поведения касались и культуры речи — этикет предписывал воспитанному например, поведения слуг, торговцев и т. п. в определенных ситуациях. . Знакомство.Знакомство с клиентом может произойти в стенах . Общение продавца с потенциальным клиентом - Искусство торговли. Поэтому правила поведения на работе рекомендуют продавцу обрез, то, не узнав предварительно цену, ему незачем знакомиться с достоинствами товара. . в адрес покупателя или по поводу конкретной ситуации, формулируются.

Эти слова сигнализируют о том, что клиент позитивно или негативно воспринял и отреагировал на вашу последнюю фразу. А дальше вам и карты в руки: Главное, о чем следует помнить: Наблюдение за тем, поддерживает ли собеседник с вами зрительный контакт Это один из ярких признаков внимания — невнимания, усталости, скуки.

Зрительный контакт, который поддерживает с вами клиент или группа людей на презентации, указывает на то, что они по крайней мере заинтересованы. Иными словами, необходимо уточнить, достаточно ли разнообразна информация, может быть, следует переключить внимание людей на другую тему, использовать юмор или метафорическое влияние или другой прием. Наблюдение за невербальным поведением Здесь особое внимание следует обращать на любые резкие изменения в жестах и позах.

Разумеется, значение имеет и то, являются ли позы и жесты открытыми и расслабленными или закрытыми. Ведение записей собеседником Если ваш собеседник или слушатели презентации делают записи и заметки, это хороший знак: В такие моменты следует немного замедлить темп, чтобы дать возможность записать спокойно, без спешки, а также уточнить, нужно ли более подробно остановиться на этом вопросе, ведь, возможно, он и станет краеугольным камнем вашего успеха. Непонимание или различное понимание терминов и формулировок Чтобы преодолеть этот барьер или избежать его появления, следует изначально или оговаривать уровень сложности и специфичности терминологии, или пояснять термины.

Как показывает опыт, многие стесняются переспрашивать, отсюда два риска — ваше предложение понимают неправильно, или, что еще хуже, клиент оказывается в глупом положении. А кому нравится чувствовать себя дураком?

С другой стороны, совсем избегать терминов не следует, в частности, это может снижать эффективность экспертного влияния. Различный предыдущий опыт собеседников различный уровень фоновых знаний Представьте себе, что вы собираетесь поехать вместе с африканцем, который никогда не покидал свой континент, в зимний тур в страну с холодным климатом. Вы говорите ему, что нужно взять с собой зимние вещи. Он берет с собой рубашки с длинным рукавом и брюки вместо обычных шорт.

  • ЭТИКЕТ СОЦИАЛЬНОГО РАБОТНИКА
  • Как правильно вести себя на встрече с клиентом
  • Общение с клиентами: секреты успешной коммуникации

Да потому, что зима в его понимании и в вашем — вещи малопохожие. Так и в бизнесе: Вежливость клиента или, наоборот, устоявшаяся привычка агрессивного поведения В этом случае получение обратной связи затруднено.

Поэтому следует применять технику работы с конфликтами и возражениями, а также вопросы. Отсутствие наблюдательности и специальных знаний у продавца Это уже ваша задача, надеюсь, что книга вам в этом тоже окажет существенную помощь. Активное слушание Люди о многом говорят с удовольствием, но с истинным наслаждением — о.

правила поведения в ситуации знакомства с клиентом

Один человек очень мало говорил сам, но заслужил репутацию интересного собеседника. Потому что он применял один прием Кивание но не в режиме китайского болванчика.

Принятие позы внимания и заинтересованности легкий наклон в сторону собеседника, открытая или нейтральная поза, зрительный контакт. Не бойтесь повторять за клиентом его собственные слова и фразы, но обязательно перефразируйте их, чтобы не быть похожим на попугая. Начинать повтор фразы клиента лучше со слов: Прием состоит в изменении смысла высказывания в позитивную сторону с помощью имеющих положительную окраску слов. Покупательница длительное время рассматривает выставочные образцы, затем спрашивает: Бывает полезно включить в разговор такие фразы: Основы невербального общения В оглавление О языке жестов хорошо и исчерпывающе написал Аллан Пиз.

Однако на нескольких моментах невербального. Основное правило эффективного общения — это подстройка. Скажите, с каким человеком вам более комфортно общаться: Были ли у вас собеседники, которые говорили гораздо медленнее, чем вы? Что вы при этом испытывали? Я думаю, что желание поторопить.

Вот так поступит и клиент. А если вы говорите намного быстрее, чем он?

Установление контакта при переговорах: эффективные приемы

Скорее всего, процент того, что клиент запомнит, будет равен нулю. Если вы говорите громче, чем покупатель, то это может его или подавлять, или раздражать. Если вы говорите тише, то ему придется прислушиваться, такой стиль общения он может принять за вашу неуверенность в. А это позволяет нам больше, эффективнее и стабильнее продавать. Если ваш ответ положительный, то давайте примем за правило, что подстройка — это всего лишь эффективный инструмент, а ни в коем случае не унижение и не потеря индивидуальности.

Ведь если вы говорите с англичанином по-английски, а не по-русски, ваша речь просто более эффективна. Тогда остановимся на нескольких важных моментах. Глаза — зеркало души известная мудрость. Если вы ведете публичную презентацию, то зрительный контакт следует сохранять с большей частью аудитории, при этом распространенные ошибки: Вспомните школу учитель смотрит все время на вас и не делайте.

Итак, одной из важнейших составляющих эффективного невербального общения является правильный зрительный контакт. Недаром существует множество легенд о том, как сирены или русалки завлекали своими волшебными голосами путников, которые уже не могли вернуться домой, зачарованные их голосами.

Правильное использование возможностей голоса — один из инструментов эффективного влияния на людей и привлечения внимания к. Понятно, что если мы не артисты, то изменять тембр. Но мы можем управлять многим другим. Прежде чем я расскажу вам свое видение вопроса, выполните задание. Надеюсь, что вы поступили честно, в первую очередь по отношению к себе, и ответили на мои вопросы прежде, чем стали читать.

В начале главы мы обсудили такой инструмент влияния, как подстройка под клиента. Поэтому в личных переговорах, где у вас один собеседник, необходимо сделать вашу речь. Во время переговоров я много раз замечала: Всегда, и в переговорах, и во время презентации, есть более или менее важные моменты. Снижение темпа речи, пауза перед важной информацией, а также изменение громкости голоса весьма эффективные средства управления вниманием и позволяют подчеркнуть, выделить важность и значимость сказанного.

Такая речь может оказывать сильное психологическое давление на собеседника если нам нужно именно это и выделять наиболее значительное если такая речь фрагментарна. Если вы столкнулись с тем, что после вашего рассказа клиент продолжает держать паузу, нельзя пытаться сказать еще что-то вдогонку или предлагать сразу скидки или другие уступки: Потом добиться уважения со стороны клиента и равноправных партнерских отношений будет довольно сложно.

Чуть-чуть выдержав паузу, задать вопрос о том, достаточно ли предоставленной информации, или любой альтернативный вопрос, применяемый для завершения сделки. Как удержать клиента Почему так важно составление отчета о встрече с клиентом Фиксировать ход встречи менеджер может письменно, в форме отчета, который заполняется краткими пометками прямо в процессе разговора.

Это нужно для того, чтобы быстро и емко записать всю ключевую информацию по прошедшей встрече и передать ее своим коллегам или руководителю. На практике встречи с клиентами обычно проходят так: Таким образом, теряется половина и более всей информации, которую мог бы сохранить отчет.

правила поведения в ситуации знакомства с клиентом

Для начальника отдела продаж такие отчеты о проведенных встречах — еще и инструмент оценки работы менеджера. Оптимален следующий порядок работы: Протокол встречи с клиентом можно вести в свободной форме, но куда лучше будет придерживаться определенного шаблона. Вот что должно обязательно входить в него: Целью встречи с клиентом не может быть прояснение каких-либо сведений, а только конкретные обязательства с его стороны: Шаблон отчета о встрече с клиентом: Например, отправка менеджеру своих реквизитов, подписание контракта, обсуждение сделки со своим начальником.

Эта информация очень важна: Это необходимо учитывать всем, кто работает с людьми, и в первую очередь менеджерам по продажам, выезжающим на встречи с клиентами. С большой вероятностью окончательное решение о том, заключать сделку или нет, представитель фирмы-клиента примет на основе своих эмоций и ощущений, не всегда ясно осознаваемых.

А на них может повлиять любая мелочь. Для того чтобы переговоры были эффективными, следуйте 10 основным правилам: Этому привычному и банальному правилу вежливости всех учат с детства, но у многих людей по-прежнему вызывает сложность явиться на встречу в назначенное время.

Как бы то ни было, лучше выехать на полчаса раньше, чем заставлять потенциального клиента ждать. Будьте вежливыми и не допускайте панибратства.

правила поведения в ситуации знакомства с клиентом

Кто знает, вдруг этот работник имеет серьезное влияние в своей компании и исход вашей встречи будет зависеть и от него тоже? Продемонстрируйте открытость и доброжелательность. Хорошее начало встречи с клиентом — пожать друг другу руки, продемонстрировав свою радость от общения с ним и то, что эти переговоры для вас важны. Главное при этом — не переигрывать и не скатываться в откровенную лесть.

Продумайте и организуйте место проведения переговоров. Если встреча с клиентом назначена в вашем офисе, то к переговорам следует подготовиться и создать комфортные условия для общения на вашей территории. В идеале — выделить для проведения беседы отдельный кабинет, но, если это невозможно, следует предупредить коллег о встрече, чтобы они не мешали, и привести в порядок свой рабочий стол.

Клиенту явно не понравится общаться в переполненном офисе, где царит бардак, сотрудники громко болтают по телефонам на личные темы, некуда сесть, всюду разбросаны вещи.

Не приглашайте лишних свидетелей. Деловые встречи, особенно с потенциальными клиентами, которые только знакомятся с вашей фирмой и ее продукцией, не должны иметь характер агрессивного противостояния. Поэтому ни к чему подавлять своего гостя большим количеством людей, которые собрались в кабинете и наперебой убеждают его подписать договор. Влиять на клиента нужно не с помощью огромной группы поддержки, а только собственными коммуникативными навыками и аргументацией.

Умейте выслушать клиента и понять его позицию. У клиента всегда есть свобода выбора и собственные причины для любого решения, будь то снижение суммы сделки или откладывание ее на. Если позиции сторон не совпали и договориться не удалось, проявите уважение к чужому решению, не пытайтесь давить или уговаривать. Возможен и такой вариант, что вы не учли какие-либо важные аспекты сделки, составляя договор перед встречей с клиентом, и его колебания вызваны именно этой недоработкой с вашей стороны.

Хвастаться своим богатством и тягой к роскоши — дурной тон в бизнесе, особенно для менеджеров по продажам, занимающихся встречами и обслуживанием клиентов. Пижонство, демонстрация дорогого мобильного телефона, золотых запонок или часов недопустимы, как и развязная манера общения. Одеваться на встречи нужно строго и сдержанно.

Позаботьтесь о должном приеме. Место и статус клиента должны быть равнозначными. При выборе обратите внимание на то, чтобы его можно было легко найти. Подбирая время для переговоров, остановитесь на том, когда не слишком много людей вокруг, чтобы не было посторонних шумов.

Этикет социального работника

Скорее всего, клиенту будет некомфортно вести с вами беседу, например, в Макдоналдсе. Старайтесь не назначать переговоры на время обеда в кафе, ресторанах и барах.

Вы будете постоянно теряться, то отвлекаясь на еду, то ожидая, когда ваш партнер прожует и выскажет свое мнение по вопросу. Тем более, впервые увидев человека, вы рискуете не угадать с его вкусами и предпочтениями, можете выбрать слишком дорогой или дешевый ресторан, нелюбимую кухню и пр. Необходимый набор вещей, который берет менеджер, чтобы построить правильное общение с клиентами, включает: При выборе дизайна отдавайте предпочтение простым макетам.

Главное, чтобы слова легко читались, было хорошее качество у бумаги и приятный для глаз цвет шрифта. Возьмите на встречу лучше больше визиток, так как никогда не угадаете, будет клиент один или с бизнес-партнерами.

Бывает, что по каким-то причинам клиент забывает свой ежедневник. Так как выдирать из своей записной книжки листы не в правилах этикета, чистые листы как раз пригодятся для этого; весь перечень документов договор, анкета, бланк заявок на тот случай, если будет нужно подписать соглашение; техника для коммуникаций планшет, ноутбук, мобильный телефонподдерживающая доступ в интернет. Свой внешний вид Если вы сможете узнать, какой стиль одежды предпочитает ваш клиент, то постарайтесь выглядеть примерно.

В случае, когда нет достоверных источников информации, придерживайтесь классического стиля. Вместо рубашки можно использовать тонкий свитер либо водолазку, чтобы подчеркнуть дружественный настрой на встречу. Брюки поменять на темные джинсы строго покроя. Все должно быть сдержано и со вкусом. Вы пришли на переговоры с клиентом. Зайти, поздороваться и представиться. Воспользуйтесь любой формой для вежливого приветствия и обратитесь к собеседнику по имени и отчеству. Не забудьте представиться сами: Если собеседник первым предлагает вам совершить рукопожатие, не отказывайтесь.

Тем не менее, никогда не берите инициативу на себя, так как она должна проявляться со стороны хозяина кабинета. Старайтесь, чтобы приветствие было спокойным и одновременно уверенным. Не стоит проявлять непомерный энтузиазм, как торговые агенты в метро. Вам это в общении с клиентами не понадобится.

Нормы этикета говорят, что передавать визитку нужно из рук в руки. В случае, когда клиенту не удается взять вашу визитку, то положите ее на стол, перед.

Этикет социального работника | Социальная работа

Получив визитку от клиента, смотрим на данные, а затем убираем в визитницу или оставляем перед. Бережно относитесь к визиткам клиента, так вы покажете свое отношение к. Когда вы находитесь в кабинете у клиента, а он так и не предложил вам присесть, то сами поинтересуйтесь, где можно расположиться. В случае, когда используется нейтральная территория, садитесь без просьб.

Наиболее оптимальное место для переговоров — сбоку от собеседника, по противоположную сторону от угла стола. Естественно, если общение с клиентами ведется на вашей территории, то сами предложите присесть гостю.

На время переговоров отключите мобильный телефон либо воспользуйтесь услугами переадресации. Клиента тоже можно вежливо предупредить о такой необходимости.

Завести разговор на нейтральную тему. Переходя сразу к делу, вы отдаляетесь от собеседника, создаете напряженную обстановку.